Права потребителя и юридическая информация

C июня 2014 г. в Литве вступили в силу новые Директивы по правам защиты потребителей (2011/83 / ЕС), касающиеся защиты потребителей. К дистанционным покупкам произведённым: онлайн, по телефону, по почте, а также к продажам в некоммерческих помещениях, таких как дома, на рабочем месте, продавцом организованным экскурсиям или доставке в кафе, применяются новые требования.

Интернет-магазин RDE.LT предлагает вам ознакомиться с последними требованиями, регулирующими права потребителей, и узнать больше о текущих правах потребителей, нажав здесь.
 
У любого потребителя есть возможность разрешить споры с продавцом в электронном виде, не обращаясь в суд. Более подробную информацию об альтернативном разрешении споров можно найти на веб-сайте платформы электронного разрешения споров: http://ec.europa.eu/odr. В первую очередь претензии подавайте по телефону +370 700 333 12 или по электронной почте: [email protected], и только если продавец не удовлетворит вашу претензию,обращайтесь к вышеупомянутой платформе электронного разрешения споров, субъект внесудебных потребительских споров - Государственной службе защиты прав потребителей, Вильняус ул. 25, LT-01402 Вильнюс, Литва, http://www.vvtat.lt или напрямую в суд.

Потребитель - физическое лицо, которое выражает желание купить и использовать продукт или услугу для своих личных или домашних нужд.

Юридическое лицо - НЕ потребител и юридические лица не включены в действие закона о защите прав потребителей и постановлений Кабинета министров, а также других нормативных актов, регулирующих права потребителей.По закону это лицо должно заключить отдельный договор или следовать процедурам и гарантиям, указанным в гарантийном талоне на продукт. (Обратите внимание, что статья 2 (19) Закона о защите прав потребителей определяет термин «потребитель»: «Потребитель - физическое лицо, которое в целях, не связанных с его бизнесом, торговлей, ремеслом или профессией (потребительские цели), стремится заключить или заключает договоры ».)

В соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей любой спор между потребителем и продавцом обсуждается сторонами в споре в попытке достичь соглашения.

Если спор между потребителем и продавцом или поставщиком не может быть урегулирован путем переговоров, потребитель должен предоставить продавцу или поставщику письменное заявление, в котором необходимо указатъ:

Права потребителя, если продукт не соответствует требованиям, продано или введено в эксплуатацию:

• товар не обладает характеристиками, обычно присущими товарам того же типа, на которые потребитель может разумно рассчитывать, принимая во внимание характер товаров;
• товар функционирует не для целей, указанных в технических нормативных документах или в техническом паспорте, а при их отсутствии - для целей, для которых обычно используются одноименные и описанные товары;
• товар не подходит для целей, для которых потребитель выбрал товар и для которых он прямо или косвенно указал продавца при заключении договора, за исключением случаев, когда продавец не мог понять цель таких функций во время продажи и там у потребителя не было разумных оснований полагаться на компетентность и решения продавца;
• товар не соответствует характеристикам или его сборка не соответствует комплектации контракта или при подаче предложения продавец предоставил образцы или модели товара;
• товар неправильно упакован;
• о товаре была предоставлена вводящая в заблуждение, ложная, неполная или нечеткая (неразборчивая) информация или она не была предоставлена вообще;
• товар является подделкой;
• товар имеет производственный брак.

• Изделие имеет механические повреждения, вызванные действиями пользователя, в том числе стихийными бедствиями: молнией, пожаром, наводнением и т.п. Из-за воздействия факторов, а также посторонних предметов, жидкостей, насекомых и т.Д.
• Продукт поврежден из-за того, что продукт не был установлен, хранился, транспортировался или использовался, и условия инструкции по эксплуатации не были соблюдены;
• Продукт использовался с нестандартными источниками питания, аксессуарами и запасными частями, а также с сырьем (картриджи, тонеры и т. Д.), Которые не были сертифицированы производителем для использования с указанным продуктом, и если это было нанесенный ущерб;
• Ущерб, причиненный использованием пиратского или несоответствующего программного обеспечения на компьютерах или мобильных телефонах;
• И подобные случаи.

 

Потребитель - физическое лицо, которое выражает желание купить и использовать продукт или услугу для своих личных или домашних нужд.

Юридическое лицо - НЕ потребител и юридические лица не подпадают под действие закона о защите прав потребителей и постановлений Кабинета министров, а также других нормативных актов, регулирующих права потребителей, закрепленных за ними. По закону это лицо должно заключить отдельный договор или следовать процедурам и гарантиям, указанным в гарантийном талоне на продукт. (Обратите внимание, что статья 2 (19) Закона о защите прав потребителей определяет термин «потребитель»: «Потребитель - физическое лицо, которое в целях, не связанных с его бизнесом, торговлей, ремеслом или профессией (потребительские цели), стремится заключить или заключает договоры ».)

Юридическое лицо должно заключить отдельный договор или следовать процедуре, указанной в гарантийном талоне на товар, и гарантии.

Потребитель, которому была предоставлена услуга, которая не соответствует условиям контракта, сначала имеет право потребовать от поставщика устранить любое несоответствие предоставленной услугой, предоставленной положениям контракта, бесплатно. Если это невозможно, потребитель имеет право попросить поставщика услугу уменьшить или возместить стоимость услуги соответственно сумме денег, уплаченной за услуги. Снижение цены или расторжение договора и возмещение потребителю путем оплаты услуги, денежной суммы, может учитывать выгоды, которые потребитель получает через услугу и согласованные договаривающимися сторонами.

 

Важнo!!!

1. его имя, фамилия, адрес проживания и контактные данные;
2. дата подачи;
3. суть спора, его претензия и обоснование.

 

Жалоба рассматривается в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения жалобы, ответ направляется по адресу, указанному в жалобе, электронной почтe или по почте. Если жалоба будет признана необоснованной и вы не согласны с этим решением, вы имеете право использовать альтернативные методы разрешения спора, указанные в нормативных актах, путем подачи письменного запроса продавцу для разрешения спора с указанием имени, контакта информация, дата обращения, суть спора, претензии и их обоснование.

 

Просим  всех присылать все претензии по электронной почте. Oтправьте письмо по адресу [email protected], и только если продавец откажется удовлетворить ваши требования, свяжитесь с платформой электронного разрешения споров и лицом, ответственным за внесудебное урегулирование потребительских споров - Государственной службой защиты прав потребителей (ул. Вильняус 25, Вильнюс 01402, https://www.vvtat.lt) или в суд, если вы не согласны с решением vvtat).

 

В случае возникновения спора с продавцом, покупатель может разрешить спор в электронном виде во внесудебном порядке. Подробную информацию об альтернативном разрешении споров можно найти на веб-сайте платформы электронного разрешения споров - https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=LT, а также на страницы центра прав потребителей.