Возврат товара

Хочу вернуть товар

Товар можно вернуть в течение 14 календарных дней с момента покупки (получения) товара, воспользовавшись правом отказа. Для этого воспользуйтесь формой отказа или напишите заявку в свободной форме на имя нашей компании - UAB MK TRADE LT (С. Конарсково ул. 2 - 99, LT-03123, Вильнюс) и отправьте ее по адресу [email protected].
После того когда вы уведомили о своем решении отказаться от договора, товар должен быть немедленно, или в любом случае не позднее, чем в течение14 календарных дней со дня получения товара, отправлен обратно или доставлен нам по адресу: Вильнюс, С. Конарсково ул. 2 - 99, время работы: понедельник-пятница с 9.00 до 18.00. Срок не нарушается, если вы отправили товар до истечения указанного срока в 14 календарных дней.

Дополнительная информация по тел. +370 700 333 12 или электронной почте [email protected]

Образец формы отказа можно скачать здесь.

Обратите внимание:

Вам придётся самостоятельно оплатить прямые расходы связанные с возвратом товара, если Вы решите вернуть товар через курьерскую службу или другим способом, не прибыв на место.
Вы несёте ответственность за поддержание качества и надежности товара, в период времени отказа от товара (включая полную и безупречную сохранность упаковки).
Вы несете ответственность за то, чтобы возвращаемый товар был хорошего качества и надёжно хранился до тех пор, пока он не будет возвращён продавцу (он должен быть возвращён вместе с упаковкой и со всеми деталями, которые были в комплекте, такими как провода, насадки и т.д.). Если вместе с товаром был доставлен подарок, который шёл по акции, то при возврате товара Вы должны вернуть подарок.

В каком случае товары можно вернуть в 14-дневный срок?

Если вы недовольны товаром, вы имеете право отказаться от заключенного договора в течение 14 календарных дней без объяснения причин, но:

Товар должен быть в оригинальной неповрежденной упаковке и со всеми деталями, входящими в комплект (с аксессуарами, проводами и т. д.). Если вместе с товаром по акции шёл подарок, то при возврате товара Вы должны вернуть подарок.
Вы должны сохранить и при возврате продукта предоставить нам счет-фактуру, подтверждающий покупку продукта.
Товар должен быть неповрежденным, без видимых или механических повреждений, не потеряв товарный вид (чистый, без пыли, остатков пищи, поверхность непригорелая, без накипи, этикетка и защитная пленка не должны быть поврежденны) внешний вид может быть изменён, только настолько, чтобы визуально осмотреть товар при получении. При возврате должно быть восстановленно заводское программное обеспечение, устройство не должно содержать какой-либо оставленной личной информации, программного обеспечения, личных настроек.
Товар необходимо вернуть немедленно и в любом случае не позднее, чем в течение14 календарных дней с момента покупки (получения) товара. Термин будет соблюден, если Вы, Ваша назначенная или уполномоченная сторона вернёт товар в течение 14 календарных дней.

Вы имеете право проверить и осмотреть товар для определения их свойств, а не для других целей. Помните, что вы несете ответственность за cнижение стоимости товара.

В каком случае товары нельзя вернуть в 14-дневный срок?

Товар нельзя вернуть в 14-дневный срок, если:

потребитель вскрыл и (или) повредил / уничтожил упаковку товара, повредил защитную пленку товаров, которые не принимаются обратно из соображения здоровья или гигиены, например: электрические зубные щетки, эпиляторы, электрические бритвы, машинки для стрижки волос, наушники вставляемые в уши, Bluetooth-гарнитуры, алкотестеры, а также принтеры, мультиварки, пылесосы, роботы-пылесосы, кофемашины, крупная бытовая техника, товары в вакуумной упаковке, приборы для личной гигиены и другие аналогичные товары;
скоропортящиеся товары или товары, у которых в скором времени заканчивается срок годности
Пользователь вскрыл упаковку аудио и видео записей, компьютерных программ, носителей данных (USB-ключей, карт памяти, внешних дисков) или игр. Также если распаковал платежную карту для онлайн-игры или подписку на интерактивное телевидение.
Вы не можете воспользоваться правом на расторжение договора купли-продажи, если Вы приобрели товары, изготовленные по Вашим требованиям, сделанные по вашему личному заказу или инструкциям, или товары, которые явно адаптированы к Вашему личному использованию.

UAB MK TRADE LT информирует, что если товар заказывается специально для покупателя и его цена превышает 5000 евро, покупка осуществляется только при личном участии покупателя в пункте выдачи RDE.LT с уплатой аванса в размере 10 процентов. В случаи отказа покупателя от приобретения товара предоплата не возвращается. Прежде чем оплатить полную сумму покупки, покупатель должен убедится в качестве товара. Данный вид покупки не предполагает право отказа от договора в течение 14 (четырнадцати) календарных дней.

ВАЖНО: При получении товара от курьера убедитесь, что упаковка не повреждена. Если Вы заметили повреждения, обязательно укажите их в акте получения товара. Если наличие дефекта упаковки не зафиксировано в акте приема-передачи на момент получения товара, мы не сможем в будущем рассмотреть Вашу претензию о повреждении упаковки и товаров, и претензия может быть отклоненна, если Вы решите вернуть товар течение 14 календарных дней.

Что делать, если упаковка цела, но предмет внутри поврежден?

Что делать, если поврежденный товар был доставлен?

Если вы заметили повреждение упаковки сразу в присутствии курьера - попросите курьера составить акт о повреждении посылки.
Если вы заметили повреждения после того, как курьер уехал - сфотографируйте нераспакованную посылку со всех 6 сторон, так чтобы были видны повреждения и наклейка с данными посылки (например, DPD или другого перевозчика).
Если упаковка не повреждена и Вы уже распаковали товар, сделайте отдельные фото упаковки со всех сторон.
Сфотографируйте наклейку посылки (например, DPD или другого перевозчика), чтобы номер посылки был хорошо виден
Распакуйте товар и сфотографируйте повреждение товара, чтобы четко было видно , в чем именно заключается повреждение.
Сфотографируйте серийный номер товара. Вы найдете его, внимательно осмотрев изделие. Например, серийный номер телевизоров указывается сзади, стиральных машин - открыв дверцу. Cерийный номер обозначается аббревиатурой SN.

Все сделанные фотографии, документ о покупке (счет-фактуру) и акт, составленный курьером (если он был составлен) отправьте на электронную почту: [email protected]. Сотрудник сервиса ответит вам в течении 24 часов (только в рабочие дни).

ВАЖНО: до принятия решения сохраняйте товар и упаковку в том виде, в котором вы их получили (не выбрасывайте упаковку, не пытайтесь отремонтировать товар).